FAQs

Vragen over Klantenservice en Contact

1. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

• Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op Sompets@hile-essentials.com of door het contactformulier in te vullen op onze website.

2. Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?

• Onze klantenservice is beschikbaar tijdens onze kantooruren, die zijn van Maandag tot en met Vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.

3. Hoe snel kan ik een reactie verwachten als ik contact opneem?

• We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren, meestal binnen 4 uur op werkdagen.

4. Wat moet ik in mijn bericht vermelden als ik contact opneem?

• Geef alsjeblieft zoveel mogelijk details over je vraag of opmerking, en vergeet niet je contactgegevens achter te laten.

5. Kan ik jullie ook telefonisch bereiken?

• Momenteel bieden we ondersteuning via e-mail. We overwegen in de toekomst telefonische ondersteuning toe te voegen.

6. Wat moet ik doen als ik een dringende vraag of probleem heb buiten kantooruren?

• Stuur ons een e-mail met een duidelijke beschrijving van het probleem. We zullen dit zo snel mogelijk oppakken wanneer onze kantooruren weer beginnen.

Algemene Vragen

7. Hoe lang duurt het voordat ik een reactie ontvang als ik het contactformulier invul?

• We proberen zo snel mogelijk te reageren, meestal binnen 4 uur op werkdagen.

8. Kan ik jullie ook bereiken via sociale media?

• Ja, je kunt ons volgen op Facebook/Sompets voor updates en om in contact te blijven.

9. Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig als ik contact met jullie opneem?

• Ja, we nemen de bescherming van persoonlijke gegevens serieus. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

10. Kan ik ook zonder een account vragen stellen of contact opnemen?

• Ja, je kunt contact met ons opnemen zonder een account aan te maken.